07 set 2020

Assertividade na comunicação

Assertividade

Assertividade na comunicação é um grande desafio.

Falar o que penso, ouvir críticas, fazer críticas, receber elogios são grandes desafios pra mim. Quando me tornei psicóloga comecei a estudar mais sobre isso e a praticar um novo estilo de comunicação. Uma comunicação mais assertiva.

Essas habilidades de comunicação ainda estão em treinamento. É um processo contínuo e diria que é um processo “não acabado”, afinal a vida é dinâmica e temos sempre o que aprender e melhorar.

Dificilmente um cliente de psicoterapia passará por mim sem ouvir a palavra “assertividade”. Assertividade é a chave de uma boa comunicação. Quem não se comunica de forma assertiva, provavelmente tem outro estilo de comunicação.

Estilos de comunicação

Passivo

Estilo de quem tem dificuldade em expressar o que sente, o que pensa e o que deseja. Esconde pensamentos e sentimentos, mesmo quando isso não é necessário. É difícil para quem tem esse estilo de comunição dizer: eu quero, eu prefiro, eu gostaria, eu escolho. Geralmente essa pessoa abre mão dos seus direitos, porque acredita que para defendê-los precisa entrar em conflito com alguém. Essa pessoa evita conflito a todo custo.

Agressivo

Estilo de quem age para proteger seus direitos, mas sem considerar o direito dos outros. Geralmente é uma pessoa que tem dificuldade em considerar os pensamentos, sentimentos e desejos das outras pessoas. Particulamente, acho que é uma pessoa difícil pra gente conviver.  

Passivo-Agressivo

Estilo relativamente comum, no qual o comportamento exteriorizado não corresponde exatamente àquilo que a pessoa está pensando ou sentindo. Vemos esse estilo na comunicação irônica, sarcástica ou cheia de indiretas. Tem gente que fica murmurando coisas, ignora, age com indiferença, bate portas ou não responde suas mensagens, mas não dizem diretamente o que está pensando, sentindo ou querendo. Particularmente, considero um desafio conviver com um passivo-agressivo, porque a mensagem é confusa e eu fico tentando decodificar o que a pessoa de fato está pensando ou desejando quando se comunica dessa forma. 

Assertivo

Estilo “sonho de consumo”. Estilo de quem se comunica com clareza, expondo pensamentos, sentimentos, evitando exigências e sem desqualificar o outro. A assertividade é o estilo de comunicação mais efetivo e que deixa claro para o outro o que se passa com você ou qual é o impacto do comportamento do outro em você. A pessoa assertiva pode inclusive decidir que uma resposta passiva é a melhor ou que uma resposta agressiva é necessária. Ou seja, ela adapta o seu estilo de comunicação ao contexto, afinal, em nome da assertividade não precisamos sair por aí dizendo tudo o que pensamos, sentimos e desejamos e nem mesmo permitindo que o outro ultrapasse limites claros de respeito e civilidade.

Busco praticar a assertividade, mas às vezes passeio pelo estilo passivo ou passivo-agressivo. E sigo aprendendo e buscando uma comunicação assertiva no meu dia-a-dia.

E você, com qual estilo de comunicação você se identifica?

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